guarding vision 錯誤代碼
No. Android iOS Description Model Solution
1 240020 245020 Failed to apply system memory client
申請系統記憶體失敗
2 240021 245021 Failed to get vtdu address client
獲取 vtdu 地址失敗
3 240023 245023 Failed to get system socket client
獲取系統socket失敗
4 240025 245025 Failed to connect to server client
連接伺服器失敗
5 240026 245026 Failed to get the callback from server client
獲取伺服器回調失敗
6 240027 245027 The linkage is broken from server client
從伺服器客戶端斷開鏈接
7 240037 240037 Request from VTDU overtime vtdu
Check the device firmware, if it is lower than 3.4.80 for HGHI-Fx ，
upgrade the firmware.
檢查設備韌體，如果HGHI-Fx低於3.4.80，
升級韌體。
8 245402 240402 Failed to search the video file vtdu
1.Check if there is storage medium and record
2.Check the device firmware and make sure it is the latest one
1.檢查是否有存儲介質並記錄
2.檢查設備韌體，確保是最新的
9 245404 240404 Device offline vtdu
1. Check device hik-connect status
2.Check network connection
3. Reboot device
1.檢查設備hik-connect狀態
2.檢查網路連線
3.重啟設備
10 245405 240405 Stream server sends signal to device overtime or device responses overtime(10 seconds) vtdu
1. Check device network connection
2.Check the device firmware version and make sure it is the latest one
1.檢查設備網路連線
2.檢查設備韌體版本並確認是最新的
11 245406 240406 Token invalid vtdu Refresh client
令牌無效 vtdu 刷新
12 245407 240407 Client URL format wrong vtdu Refresh client
客戶端 URL 格式錯誤 vtdu 刷新
13 245408 240408 Request timeout vtdu
請求超時
14 245410 240410 Device reach the maximum connection limitation vtdu
設備達到最大連接限制
For I, K and E series NVR, please upgrade to 3.4.97 or above 1
I、K、E系列NVR請升級至3.4.97或以上 1
5 245412 240412 Session invalid vtdu
會話無效
16 245451 240451 Unsupported stream type vtdu
不支援的碼流類型
1. Switch between HD and basic
2. Check the camera video parameters
1.高清和基本切換
2.檢查攝像頭視頻參數
17 245452 240452 Device failed to connect to stream server vtdu
1. Check device network connection
2. Reboot device
1.檢查設備網路連線
2.重啟設備
18 245453 240453 Client returns wrong CAS address vtdu
客戶端返回錯誤的 CAS 地址
19 245500 240500 Internal process error in stream server vtdu
串流伺服器中的內部進程錯誤
20 245503 240503 Failed to delivery vtdu
server to client vtdu Need technical support to check server service
伺服器到客戶端 vtdu 需要技術支持來檢查服務器服務
21 245544 240544 No video source vtdu
1.Check device network connection
2.Check the device firmware and make sure it is the latest one
1.檢查設備網路連線
2.檢查設備韌體版本並確認是最新的
22 360001 360001 Client request overtime tts
客戶要求超時
23 360002 360002 Server handle overtime tts
服務器處理超時
24 360003 360003 Client error tts
客戶端錯誤
25 360004 360004 TTS server inner error tts
TTS 服務器內部錯誤
26 360005 360005 Client message sent error tts
客戶端消息發送錯誤
27 360006 360006 Client message received error tts
客戶端消息接收錯誤
28 360007 360007 TTS server closed the linkage from client tts
TTS 服務器關閉了與客戶端的鏈接
29 380045 380045 No source available from the device cas
設備沒有可用的來源
There is no more stream connection for client, reboot the device or check the firmware version
客戶端沒有串流連接，重啟設備或檢查韌體版本
30 380053 380053 Unsupported stream type cas
不支持的串流類型
31 380054 380054 Unsupported transport connection for preview cas
預覽不支持的傳輸連接
Client try to get stream from the device while the device judge the linkage is off. Reboot device
當設備判斷鍊接關閉時，客戶端嘗試從設備獲取流。 重啟設備
32 380055 380055 Failed to connect to stream server cas
連接流媒體服務器失敗
33 380066 380066 Unsupported video type in playback cas
播放中不支持的視頻類型
34 380209 380209 Failed to connect to cas server cas
連接cas服務器失敗
35 380213 380213 Receive signal from server overtime cas
接收服務器超時信號
36 380454 380454 The preset already exist cas
預設已存在
37 380459 380459 Failed to take PTZ control cas
雲台控制失敗
38 380460 380460 The preset number reaches the limitation cas
預設數量達到限制
39 99991 99991 Network exception between client and server other Change network or try again
客戶端和服務器之間的網路異常 其他更改網路或重試
40 99993 99993 Network exception between client and server other Change network or try again
客戶端和服務器之間的網路異常 其他更改網路或重試
1、遠程回放報錯800
報錯說明：
設備發送頻寬不足
解決方法：
在錄像機本地系統維護-網路檢測-網絡資源統計看下設備輸出頻寬是否達到上限了？
如果是，先停止其他客戶端或遠程訪問，再來看是否能正常回放？
2、預覽提示HCNetSDK.dll[23]、[91]、[404]
報錯說明：
設備不支持，通道號錯誤，或者設備不支持子碼流 。
無法取到子碼流的原因：
1.設備不支持，設備沒有子碼流 2.子碼流參數過高，導致硬盤錄像機沒有取到前端子碼流。
解決方法：
1.設備不支持子碼流：通過進入4200客戶端控制面板-系統配置-圖像
-取消打鉤自動改變碼流類型，返回主預覽解碼用主碼流預覽。
2.硬盤錄像機沒有取到前端像機子碼流
——登錄攝像機WEB界面降低子碼流的分辨率和碼率，在硬盤錄像機中刪除對應通道後重新添加。
3.回放報錯317
報錯說明：找不到錄像文件。
解決方法：
1、確認添加的是否為錄像機
如果攝像頭是關聯錄像機存儲，
需要在IVMS-4200客戶端進行回放的，
請重新添加錄像機至客戶端。
2、確認添加的是否為ADMIN賬戶
如果是添加的是錄像機，確認添加的是主賬戶嗎？用戶名admin為主賬戶，
操作員賬戶（比如：guest）可能創建時未分配回放權限，通過主賬戶添加嘗試。
3、錄像機本地回放是否正常？
鼠標單擊右鍵，進入主菜單—回放，進入常規回放界面，選擇要回放的通道，
鼠標雙擊需要回放的日期，進入錄像回放界面。或者選中日期後，
單擊播放按鈕開始播放。若本地回放失敗提示沒有錄像文件，
建議檢查錄像機硬盤狀態及錄像計劃的設置。
4、時間是否正確
若本地回放正常，IVMS-4200客戶端回放不出文件，
查看電腦時間是否正確，
4、錯誤碼代碼exe[302]
報錯說明：監控點不可用或不存在。
解決方法：建議在設備管理-設備，檢查設備是否掉線，
一般是由於設備掉線導致的圖像無法預覽。
5、錯誤碼代碼153
報錯說明：用戶被鎖定。
解決方法：由於添加設備時輸錯密碼，
用錯誤的密碼多次連接設備，設備被鎖定了。
添加設備時，需要輸入設備激活時設置的密碼，
因此，將設備刪除，並斷電重啟設備，重新用正確的密碼添加。
6、錯誤碼代碼96
報錯說明：設備未註冊到DDNS
解決方法：檢查設備域名註冊情況是否正常在線。
7、添加設備提示56報錯
報錯說明：MAC地址不匹配
解決方法：如果是錄像機，可以進入主菜單-系統配置-用戶管理，
將admin賬號的MAC地址設置成0.如果是攝像機，
請找到該MAC地址的電腦，
登錄添加設備，
在設備管理-遠程配置-用戶管理，admin賬號的MAC地址都設置成0。
8、添加設備報錯250，提示設備未激活
報錯說明：設備未激活
解決方法：請核對您錄像機型號，如果是NB-K系列設備，
建議您錄像機接顯示器本地修改錄像機密碼之後再添加設備。
9、添加設備報錯55
報錯說明：IP地址不匹配。
解決方法：確認是否之前有在客戶端上綁定過IP地址，
是否可以找到綁定過IP的電腦，登錄添加設備，
在設備管理-遠程配置-用戶管理裡，將IP綁定取消。
如找不到電腦，請嘗試用WEB訪問設備，將設備恢復出廠設置。
10、添加設備報錯43
報錯說明：緩衝區太小。多見於添加外網設備。
解決方法：確認是否在錄像機上手動映射過端口。
設備一般需要映射三個端口，分別是HTTP端口、服務端口和RTSP端口
，映射時需注意內外部端口一致，如果內部端口是8000，外部端口也要填8000。
可以將您的設備服務端口號修改下，並重新再路由器上映射，再添加到客戶端。
11、錯誤代碼為HCNetSDK.dll[9]
報錯說明：從設備接收數據失敗，網絡狀態不好，延時嚴重。
解決方法：主要檢查網絡和端口問題。建議檢測設備IP和電腦IP是否為同一個網段，
同時可以用ping命令，ping大包測試網絡是否有丟包或者延時情況。
測試命令方法 ping一下ip
12、添加設備報錯HCNetSDK.dll[7]
報錯說明：連接設備失敗，設備不在線或網絡原因引起的連接超時等。
解決方法：先確認添加的是局域網設備還是外網的設備。
局域網添加時，請確認下您電腦的IP和您設備的IP是否同網段的，
服務端口是否修改過，用電腦ping設備的IP，
看是否可以ping通。輸入設備正確的IP地址、服務端口號和用戶名密碼添加。
外網添加時，確認設備的服務端口號是否手動映射過，
telnet測試下服務端口是否能測通，能測通後，輸入設備正確的外網IP或域名添加設備。
13、客戶端報錯 5
報錯說明：設備總的連接數達到最大。
解決方法：取消其他客戶端或網頁訪問設備，
避免同時訪問設備人數過多。
14、客戶端預覽報錯提示SMS[3]、[17]
報錯說明：SMS[3]：多為客戶端沒有成功連接到流媒體服務器。
SMS[17]多為流媒體與設備間的取流問題。
客戶端預覽報錯SMS[3]
排查思路：客戶端過流媒體預覽報錯SMS[3]表示客戶端與流媒體服務器之間的連接存在問題，
主要排查客戶端與流媒體建立連接的幾個必要因素是否確保正常？
流媒體服務器是否開啟？流媒體服務器是個軟件，需要運行後才能正常使用。
客戶端添加流媒體服務器時IP錯誤，當PC或服務器啟用DHCP功能時，
IP地址可能因此而改變，會導致客戶端無法與流媒體服務器連接。
客戶端添加流媒體服務器時端口錯誤，流媒體服務器默認端口554，
若修改了流媒體服務器的監聽端口，在客戶端添加時也必須設置相應的端口才能正常連接取流。
IP或服務器啟用防火牆，阻止了客戶端與流媒體服務器的連接，
在流媒體服務器運行的情況下通過telnet端口的方式無法連通，
則表明有可能是因為防火牆阻止了客戶端的訪問，可以在PC或服務器關閉防火牆、
允許流媒體服務器通過防火牆或在入站規則中增加流媒體監聽端口。
過流媒體預覽報錯SMS[17]怎麼排查？
設備啟用了upnp並生效。
設備連接數達到上限。
客戶端版本與流媒體服務器版本不匹配。
設備沒有子碼流或前端IPC子碼流參數過高導致NVR沒有取到IPC子碼流。
部分設備外網訪問環境下沒有映射設備RTSP端口。
流媒體服務器接入轉發通道數數量超過64/200路的上限。
設備網絡環境較差，發送帶寬不足(網卡類型自適應錯誤，
千兆全雙工識別成百兆甚至十兆)，錯誤碼可能是SMS[17]或SMS[26]，
對應設備獲取數據失敗和獲取數據超時。
報錯監聽端口被佔用怎麼辦？
V2.4版本起監聽端口被其他進程佔用時，會自動提示修改，
低於V2.4版本需要先結束佔用端口的進程後再啟動流媒體服務器。
15、客戶端IP監控點打開聲音失敗，錯誤碼為playctrl.dll[2]
報錯說明：打開聲音失敗，此報錯多為設備不支持音頻。
解決方法：請確認設備是否是支援音頻？，
進入控制面板-設備管理，找到該設備，
點擊遠程配置-圖像–視頻類型選擇“複合流”保存後重新打開聲音即可。
如果是第三方的攝像機，請聯繫攝像機廠家，
看是否是ONVIF協議對G.711的音頻編碼定義不標準，
16、添加設備提示HCNetSDK.dll[1]
報錯說明：用戶名或密碼錯誤。
解決方法：添加設備時需要輸入設備的用戶名和密碼，
而不是安裝註冊的賬號密碼。設備用戶名默認admin，密碼是激活設備時設置的密碼。
可以將設備刪除，斷電重啟後，重新用正確的用戶名密碼添加。
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